こんにちは。kusumibyebyeことsaori（@kusumibye2）です。
先日コリアデパートで買い物をしたんですが、中に破損している商品があったんです。
4回目の買い物でしたが初めてです。
お客様センターに連絡して、無事返金処理をしてもらいましたので、その方法を解説していこうと思います。コリアデパートで買い物してみたいけど、トラブルがあったときにちゃんと対応してくれるか不安という方、要必見でございます。
ホリカホリカの日焼け止めスティックが折れてた
ホリカホリカのアロエの日焼け止めのスティックです。
これ使うとほんのり冷たそうで到着を楽しみにしてたんだよね〜。でも、ふたを開けたら本体がポロっととれてびっくり。
おそらく写真中央の小さな円柱の日焼け止めが本体とくっついてて、それが軸となりくるくる回るシステム（分かりづらい？？）だったんじゃないでしょうか？
とりあえず使えません。
配送トラブルはマイQ&AまたはEメールに連絡
商品の破損などのトラブルがあった場合はマイQ&AまたはEメールでお客様センターに連絡します。
私の場合は会員でしたので、マイQ&Aから連絡しました。
（非会員の方はＥメールのみ受け付けています）
ログインしたら右上のマイページをクリック。
左ののサイドバーにマイQ&Aがありますのでそこをクリックします。
マイQ&Aをクリックすると、書き込みというボタンがありますので、そこをクリックして記入していきます。
問い合わせの内容に合う分類をクリックして内容を記入していきます。画像ファイルはサイズが大きいとうまく送れないことがありますのでリサイズしてください。
また、お問い合わせの際に必ず注文番号が必要です。
こちらが私が実際に送ったマイQ&Aのメッセージです。
翌日にポイントで返金処理
翌日にコリアデパートから返信がきていました。いや、対応が早いです。
このへんはQoo10の某ショップさんと混同してはいけませんな。
おおよそこのようなことが書かれていました。
この度は弊社の発送ミスでご不便を御かけして大変申し訳ございません。
取り急ぎ、ホリカホリカのサンスティックは返金処理で、ポイント返金しました。
銀行返金の希望でしたら、口座内容を教えてください。
次回からもっと注意して発送します。
私がメッセージを送信して、翌日の午前中に返信がありました。
海外のショップでは、何か配送トラブルがあったときは、配送料の関係から返金で対応することが多いんですが、コリアデパートも返金対応でした。
昨日コリアデパから届いた荷物。ホリカホリカのアロエのサンスティックがポキッと折れてる〜。コリデパの配送トラブルはお初やけど、24時間以内に返金処理してくれた。でも、ポイント返金はイヤダー！すかさず銀行振込の依頼した。#韓国コスメ#コリアデパート pic.twitter.com/rTRonDC0yx
— saori@韓国スキンケアブロガー (@kusumibye2) 2019年5月20日
イヤダー！ポイントで返金しないで〜
で、即時に銀行振込の依頼をしました。
銀行振込も早い
ちなみにコリアデパートのポイントシステムって使いにくいんです。
決算金額より、ポイントの金額が多い場合のみポイントが使用できるんです。（ポイントをチャージしてポイントを消費することもできるけど私はめんどくさい）
だから銀行振込でお願いしました。
そしてこちらも早かった。前日の夕方に銀行振込を依頼したのですが、翌日の午前中に振り込まれていました。
今回は初めての配送トラブルでお客様センターに問い合わせしましたが、返信が早く対応も納得のいくものでした。
ただ安く売ればいい、っていうだけでなく、トラブルの際にも迅速に対応してくれたことで、ショップへの信頼感がアップしました。
韓国のショップですが、全て日本語でＯＫです。
何かトラブルがあった場合は気軽に問い合わせてみるのをオススメします。
韓国ファッションなら
最後までお読みいただきありがとうございました。